Was bedeutet Immersive CX?

Zu behaupten, dass die letzten drei Jahre einschneidende Veränderungen gebracht haben, wäre eine ziemliche Untertreibung. Ob es sich nun um die ersten Schockwellen der Pandemie oder die anhaltende wirtschaftliche Unsicherheit handelt, Unternehmen auf der ganzen Welt mussten nahezu alle Facetten ihres Geschäftsbetriebs radikal umgestalten. Die größten Umbrüche gab es dabei im Kundenservice, und der Grund für diesen Trend war eine dramatische Veränderung der Kundenerwartungen.

Einige Unternehmen dürften von diesem grundlegenden Wandel der Kundenerwartungen überrascht worden sein – aber diejenigen, die die Entwicklungen aufmerksam verfolgt haben, wissen nur zu gut, dass die Ereignisse der letzten Jahre lediglich Trends beschleunigt haben, die sich bereits seit mehr als zwei Jahrzehnten abzeichnen. Jetzt aber, da wir uns dem Jahr 2023 nähern, zeichnen sich neue Perspektiven ab. Diese Gelegenheit sollten Unternehmen nutzen, um eine Bestandsaufnahme zu machen und wichtige Veränderungen umzusetzen.

Im Jahr 2023, zeichnen sich neue Perspektiven ab. Diese Gelegenheit sollten Unternehmen nutzen, um eine Bestandsaufnahme zu machen und wichtige Veränderungen umzusetzen.
Die Kunden haben heute zweifellos das Heft in der Hand, und sie haben eindeutig klargestellt, dass sie immersive Customer Experiences wünschen. Und sie sind nicht bereit, darauf zu warten, dass die Unternehmen dies nach und nach realisieren. Und es hat sich gezeigt, dass Unternehmen, die diesen großen und aufregenden Wandel erkannt und entsprechend investiert haben, greifbare Ergebnisse erzielen konnten: höhere CSAT-Werte und einen nachweisbaren ROI.

Weitere Ressourcen:

• CX Trends Bericht: CX Trends Report 2023

• On-Demand Webinar: CX Trends Event 2023