Die Fortschritte des letzten Jahres haben gezeigt, dass künstliche Intelligenz im Bereich des Kundenservice große Fortschritte gemacht hat. Die Unternehmen haben erste Hürden im KI-Bereich überwunden. KI-Systeme – darunter auch Chatbots – konnten erfolgreich zur Beantwortung einfacher Fragen eingsetzt werden. Doch mit der Leistungsfähigkeit und Präsenz der KI im Alltag sind auch die Kundenerwartungen gestiegen. Sie haben dabei ein genaues Bild davon, welche Aufgaben KI übernehmen sollte. Hier sehen Sie, was genau die Verbraucher in Ihrer Region von KI im Kundenservice erwarten:
- Die Fähigkeit, komplexere Fragen zu beantworten
- Dialogorientierte Kommunikation
- Personalisierte Antworten auf Fragen
- Möglichkeit, mehrere Fragen gleichzeitig zu bearbeiten
Unternehmen müssen verstehen, dass die KI mit Neuentwicklungen Schritt halten muss: Die Umsetzung ist noch nicht abgeschlossen.
Hinweis: 64%
Kommentare
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.